郭壮狮副厅长带队暗访厅对外办事窗口

为贯彻落实省直单位党风政风评议工作的有关要求，促进厅及直属单位对外办事窗口提升服务水平，5月23日，省住房城乡建设厅党组成员、副厅长、厅机关党委书记郭壮狮同志带领机关党办负责人，于上午8时30分、11时55分和下午2时分别到省建设执业资格注册中心、厅机关、省建设信息中心共3个对外办事窗口进行了暗访，查看对外窗口办事人员和带班领导是否准时上班，检查办事流程指引公开情况和配套服务设施情况，听取前来办事的服务对象意见建议。随后亮明身份，与单位（部门）负责人一起现场分析，研究解决存在问题。

从这次暗访来看，总体上情况良好。一是上班基本准时，没有早退，绝大部分窗口岗位人员在岗，工作秩序井然，服务态度热情，解答问题耐心细致；二是制定有较详细的办事指南，通过网络或现场张贴向服务对象公开；三是均有公开监督途径，均设置了党风政风意见箱、政务公开栏、群众意见箱，公布了投诉监督电话；四是均有公布咨询电话，并有专人专线接听，特别是省建设执业资格注册中心、省建设信息中心的咨询电话有多人多条线路接听解答；五是配套设施较完善，等候座椅、叫号机、饮水机、电子显示屏、自助上网电脑、对外免费复印机等齐全良好。在暗访中，也发现存在以下问题，如对清洁卫生不够重视，部分桌椅和局部地面没有清扫干净；个别座椅残旧，未能及时更换；业务窗口设置不尽科学，领取证书、简单变更等办理时间短的事项排号与需审核申报材料等办理时间长的事项排号没有区分受理，容易出现本可较短时间办结的事项要花费较长一起等候叫号；一些办事指南内容需要完善。

郭壮狮同志指出，各对外办事窗口单位对这次暗访发现的问题要及时进行整改，如办事指南要更加清晰明了，摆放位置更合理，才更方便服务对象提前阅知；更多运用信息技术开展网上审批，尽量减少提交纸质材料；细分业务办理需求，科学设置窗口，可增加领取证书等简易事项的办事窗口，可设置综合窗口，高峰时段采取“后台变前台”增加办事岗位，最大限度地减少群众等候的时间；及时更换残旧座椅，提供良好舒适的卫生环境等。郭壮狮同志强调，要以这次党风政风评议为契机，牢固树立“服务群众无小事”的意识，以人民为中心，换位思考，进一步查找窗口服务中存在的问题，想方设法优化流程，缩短审批时间，履行“一次性告知”，耐心细致做好咨询解答，全方位提高服务质量，让服务对象更方便、更满意。要不断完善长效机制，深入推进“放管服”改革和“最多跑一次”，总结推广我厅一些审批事项“零跑动”的经验做法，持续改进工作作风，提供最优服务，让前来办事的企业和个人“省心”“开心”。

来源：粤建网

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